"시큐리티 산업은 미래 성장사업입니다. 과학기술이 발전할수록 안전욕구와 보안의 필요성은 더욱 높아질 것입니다."

KT텔레캅 신병곤 사장은 회사의 중장기 사업비전에 대해 신기술·신상품 발굴을 통한 보안시장 선도, 미래성장동력 발굴을 위한 사업 추진, Biz분야 및 SI사업 활성화 등의 로드맵을 제시했다.

이와 같은 신 사장의 사업전략에 따라 KT텔레캅은 원천기술력 확보를 위해 전문기술연구소를 설립 운영하고 있으며 특수경비업 허가 등을 취득 중에 있다.

아울러 기술·산업의 융복합화와 IT발달에 맞추어 위치정보, U-헬스 등으로 점차 사업영역을 넓혀 토털시큐리티 전문회사로 성장해 나간다는 계획이다.

KT텔레캅은 향상된 안전가치 제공과 시장경쟁력 강화를 위해 영상보안서비스에 주력하고 있다.

KT텔레캅은 사생활 보호기능이 강화된 영상보안서비스 콤보상품을 지난 5월 출시했다.
보안시장의 새로운 트렌드를 반영한 이 상품은 기존 영상상품 대비 월평균 3배 이상 판매실적이 증가한 것으로 나타났다. 또한 지난 9월 한 달 동안 전체 신규가입자 중 35%가 영상보안서비스에 몰려 히트상품으로 떠올랐다.

KT텔레캅의 영상보안서비스는 단순 방범기능을 넘어 가입자가 현장을 영상으로 직접 확인할 수 있는 보안시스템이다.

가입자는 인터넷이나 휴대폰으로 실시간 모니터링할 수 있다. 약 한 달간 영상물이 저장되어 사고 발생 시 결정적 증거물로 활용할 수 있는 장점이 있어 보안시장에서 선호하는 경비시스템으로 자리 잡았다.

현재 영상보안서비스는 고가품 매장이나 공장, 사무실, 주택 등에 주로 설치되고 있으며 보안경비와 함께 원격 사업장 관리 등 다양한 용도로 활용되고 있다.

또한 맞벌이 부부의 자녀안심 확인이나 24시간 영업매장 관리 등에도 점차 사용폭이 확대되고 있다.

이처럼 시장의 관심과 판매증가에 따라 KT텔레캅은 법인, 대형 고객으로 상품군을 다양하게 확대하는 등 영상보안서비스를 대폭 강화하기로 하였다.

보안업계 최초 그린시큐리티 도입
KT텔레캅은 올 3월 신병곤 사장 취임 후 사업 전반에서 그린시큐리티를 추진하고 있다.
그린시큐리티 활동은 '시공품질, 기기품질, 서비스품질을 개선하여 탄소배출량 감소와 에너지 소비감소를 지속 추진' 하는 것이다.

그동안 시공품질 개선과 시설안정화를 지속 실시하여 불필요 출동률이 월 25% 감소했다.
또한 자체 기술력으로 IP 기반의 방범회선 고도화 장비를 개발하여 데이터 전송관리의 안정성을 확보했다.

이와 같은 활동으로 차량에서 발생하는 CO2발생을 줄였으며 에너지 비용도 절감하고 있다.
또한 최근에는 서울시의 저탄소 친환경도시 구축사업에 추진 중인 공공자전거시스템 개발에 참여하고 있으며, 벌레·해충으로 인한 오출동 방지를 위하여 그린센서를 개발하고 있다.

하반기에는 공동주택 및 대학교에 친환경서비스를 강화하기 위해 하이브리드카 도입을 추진하고 있다. 이러한 저탄소 녹색보안 활동으로 비용절감과 생산성 증대가 높아져 경영효율화에 기여할 것으로 내다보고 있다.

흑자경영으로 신성장동력 기반 구축
KT텔레캅은 신 사장 취임 후 서비스품질향상을 위한 '100일 작전'을 전사적으로 실시했다.

이 과정에서 설치공사 품질인증제와 회선장비 개선으로 초기 오발보율과 중복고장률이 각각 28%, 8% 감소됐다.

또한 사원 역량강화를 위해 사내자격증 인증제를 도입했으며, 고객만족실천 결의대회 등의 노력으로 불만성 VOC가 월 평균 4.2건 감소했다.

아울러 'QOOK-KT텔레캅 결합서비스' 출시와 사외유통망 확대, 영상상품 판매호조로 상반기 43억원 순이익을 달성하였다.

이에 따라 KT텔레캅 상반기 매출과 영업이익은 745억원, 56억원으로 지난해 같은 기간에 비해 각각 9.4%, 674% 증가했다.

현장중심과 고객섬김을 핵심경영 가치로
KT텔레캅은 지난 3월 신병곤 사장 취임 이후 '현장중심'과 '고객섬김'을 핵심경영 가치로 세웠다. 이를 위해 다양한 고객만족 활동을 수행하고 있다.

먼저 KT텔레캅은 영업사원을 대상으로 `고객감동실천 결의대회`를 열고 창의적인 고객응대와 비즈니스 매너관리 교육을 실시했다.

또한 전 사원이 고객감동 실천 서약서를 작성하고 현장 고객 서비스 사원들을 대상으로 롤플레이 경진대회를 여는 등 고객응대서비스의 품질을 한 층 더 높이는 활동을 추진했다.

KT텔레캅은 사원들의 기술역량을 높이기 위해 사내 기술자격시험을 지난 4월부터 매월 실시하고 있다.

사원의 역량에 따라 2급과 3급으로 나누어 실시하고 있는 기술자격시험은 현장사원이면 모두가 응시하도록 하여 사원들의 기술역량 향상을 위한 학습 분위기가 조성되고 있다.

또한 전문기술사원 배양을 위하여 지사 기술사원을 대상으로 영상지문리더 정비과정과 네트워크 장애조치 등 고밀도 집중교육을 5월부터 순차적으로 실시하여 사원들의 전문기술력 향상을 추진하고 있으며, 관제센터와 고객센터 사원을 대상으로 고객친절교육을 함께 추진하여 상담품질 향상을 통한 고객만족도 증대노력을 기울이고 있다.

KT텔레캅 정성환 사업부문장(전무)은 "높은 품질제공과 친절한 고객서비스가 가장 큰 경쟁력 확보"라면서 앞으로도 고객섬김의 자세로 현장서비스 강화에 힘을 기울이겠다고 말했다.

조윤성 기자 cool@asiae.co.kr
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